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Luciano Pires -

– Semana passada meu contador me ligou para dizer que não conseguia completar minha declaração do IR por conta da impossibilidade de emissão do extrato de pagamentos da aposentadoria no INSS. Algum erro no sistema.

– Entrei no app para ver o que era, me pediram para atualizar dados do IR. “Você não precisa ir ao INSS” está lá escrito. Não vai, o app ficou indefinidamente girando numa página e a coisa não andou. Tentei pelo site, veio o aviso: “O senhor vai ter de ir à agência do INSS.” Tenho de agendar o atendimento.

– Atendimento agendado, para hoje pela manhã, lá vou eu para a agência. Até que a fila foi rápida. Aí me atende uma menina, com seus 20 anos, falado baixo, atrás de um vidro e de máscara. Dá uma olhada nos meus dados e balbucia: “O senhor vai ter de agendar para atualizar os dados do imposto…”

Ela me diz que eu tenho de fazer aquilo que eu acabei de fazer. Eu estava na agência, na data agendada, para conseguir o meu extrato do IR. E ela diz que eu tinha de agendar de novo. E só tem data dia 18. Peço para chamar alguém que possa ajudar. Vem um garoto com seus 20 anos, pega meu RG e vai lá para dentro. Alguns minutos depois volta com dois papéis impressos, dizendo que eu tenho de agendar para retornar à agência para acertar os dados do IR. Eu argumento que era exatamente isso que eu estava fazendo ali, mas falo com uma porta.

Alternativa: dar um murro no balcão, começar a gritar e fazer com que o segurança venha me acalmar. Ou me algemar. Ou entrar numa fila enorme para falar com o caixa, que tem seus 50 anos de idade e talvez possa ajudar. Talvez, sem qualquer segurança.

Sistema que não funciona, funcionários desqualificados, NENHUM interesse em resolver o problema… e na fila um monte de velhinhos e velhinhas com suas bengalas e dificuldades de locomoção. Que talvez ouçam um “volte outro dia”.

Voltei para casa, sem meu extrato, com a certeza de que não existe a menor possibilidade do Brasil dar certo.

Que dó do Brasil.

 

Esta reflexão continua no vídeo.

 

 

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